En Custom Prints trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y cumpla con las expectativas de nuestros clientes. Dado que la mayoría de nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido, es importante conocer las condiciones específicas de devolución.
A continuación te explicamos cómo gestionamos cambios, devoluciones y posibles incidencias.
Productos personalizados
La mayoría de los productos disponibles en Custom Prints se fabrican de forma personalizada según las indicaciones del cliente (texto, diseño, imágenes, medidas, colores u otras especificaciones).
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, los productos personalizados no admiten devoluciones por desistimiento, ya que han sido fabricados específicamente para el cliente.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles del pedido antes de confirmar la compra, incluyendo:
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Texto o mensajes incluidos en el diseño
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Fotografías o archivos enviados
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Colores y modelos seleccionados
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Tallas o medidas indicadas
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Cantidades solicitadas
Si tienes cualquier duda antes de realizar tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
Productos defectuosos o errores de producción
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o error imputable a Custom Prints, nos haremos responsables de solucionarlo.
En estos casos podrás solicitar:
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La reposición del producto, o
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La devolución del importe, según corresponda.
Se consideran incidencias válidas, entre otras:
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Productos dañados durante la producción
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Defectos visibles en la impresión
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Error en el diseño respecto al archivo aprobado
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Producto diferente al solicitado
Para gestionar la incidencia es necesario comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Cómo solicitar una devolución o incidencia
Si detectas algún problema con tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Para agilizar la gestión te recomendamos incluir:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías claras del producto recibido
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Datos de contacto
Nuestro equipo revisará la incidencia y te ofrecerá una solución lo antes posible.
Productos dañados durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado durante el transporte, es importante:
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Revisar el pedido en el momento de la entrega si es posible.
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Notificar cualquier daño en el embalaje al transportista.
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Contactar con nosotros lo antes posible.
De esta forma podremos gestionar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecer una solución rápida.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan entrado en producción.
Una vez que el producto personalizado ha comenzado a fabricarse, ya no será posible cancelar el pedido, ya que se trata de un producto creado específicamente para el cliente.
Plazo para cancelar o modificar un pedido
Una vez realizado el pedido, dispones de hasta 24 horas para solicitar su cancelación o modificación. Durante ese tiempo el pedido aún no ha entrado en proceso de producción.
Si detectas algún error en el producto, diseño, cantidades o datos del pedido, deberás comunicarlo dentro de este plazo para poder optar a la cancelación o modificación del mismo.
Una vez transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, el proceso de producción se inicia y ya no será posible cancelar el pedido ni solicitar la devolución del importe.
Pedidos personalizados
Todos los productos ofrecidos por Custom Prints son personalizados bajo pedido, por lo que no se aceptarán devoluciones una vez iniciada la fabricación, salvo en los siguientes casos:
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El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
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El pedido recibido no coincide con el pedido realizado.
En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible para revisar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Incidencias en el pedido
Si el producto recibido presenta algún defecto o error atribuible a la producción, el cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para gestionar correctamente la incidencia, será necesario enviar:
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Fotografías del producto recibido.
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Número de pedido.
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Descripción del problema detectado.
Nuestro equipo revisará cada caso para determinar la solución más adecuada, que podrá incluir la reposición del producto o una solución equivalente.
Cambios y devoluciones
Al tratarse de productos personalizados, no se aceptan devoluciones por cambios de opinión, errores del cliente en el diseño, tallas incorrectas o selección incorrecta del producto, una vez iniciado el proceso de fabricación.
Por ello recomendamos revisar cuidadosamente:
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Diseño enviado
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Cantidades
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Tallas o características del producto
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Dirección de envío
antes de confirmar el pedido.
Contacto
Si necesitas ayuda con un pedido o deseas consultar cualquier aspecto relacionado con devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros.
En Custom Prints trabajamos para ofrecer una atención cercana y soluciones rápidas para cada cliente.